CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.
I. Circunstancias para un cambio
- Cambio de producto (opinión)
- Cambio de Talla
- Cambio de Color
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
(*) Puedes dirigirte directamente a la tienda, no es necesario una coordinación previa, igualmente recomendamos consultar el stock previamente.
Comunícate con el canal de atención al cliente, a través del siguiente formulario https://www.supermall.pe/contacto ingresando los siguientes datos Nro. de Orden, el nombre del producto, la nueva talla y la tienda más cercana.
IMPORTANTE:
- No se realizan reembolsos por cambios; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.
- Las Notas de Crédito son emitidas en las tiendas físicas, por lo cual sólo pueden ser usadas por este mismo canal y se regirá con los precios que tenga el establecimiento. La vigencia es de 30 días calendario desde la fecha de emisión.
- En caso de cambio de color y producto, el precio del nuevo producto que elija se rige al precio de tienda, de ser mayor, sólo deberá pagar la diferencia en el establecimiento.
Consideraciones
Debes comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente ingresando a https://www.supermall.pe/contacto dentro 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio en una región sin tienda física Supermall?
II. Circunstancias para una devolución
Falla de Producto. Las devoluciones por falla de producto incluyen:
- Producto dañado
- Defecto de fabricación
- Empaque en mal estado o roto
- Producto con señales de uso
- Accesorios faltantes
- Producto con características distintas a las ofrecidas
- Incumplimiento en los días de entrega
¿Qué debo hacer para realizar una devolución?
- Debes comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente ingresando a https://www.supermall.pe/contacto, detallando lo sucedido dentro 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido y enviando lo siguiente:
- Foto del producto
- Foto de la boleta y la etiqueta (se encuentra en la parte externa de la bolsa)
- Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto a devolver debe estar en las mismas condiciones como fue entregado y pasará por un proceso de evaluación (empaque, etiquetas originales, sellos)
- Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar el cambio de producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolso de dinero según corresponda.
- El producto en mal estado debe estar en tienda para recién proceder con el reenvío o reembolso.
- Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita (no aplica para garantías). No obstante, también tienes la posibilidad de dejar el producto en nuestras tiendas, previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
- No hay devolución de dinero directamente en tienda, el reembolso se realiza de acuerdo el medio de pago realizado.
Nota: En caso el paquete no tenga la bolsa original debes ser rotulado con los siguientes datos: DNI, Nombres y Apellidos del Titular, Número de Orden.
GARANTÍAS
Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses.
Supermall, les ofrece a sus clientes una garantía de 3 Meses (90 días), posteriores a la fecha de entrega del pedido, en casos de falla de fábrica (costuras, cierres, broches, etc.
LA GARANTÍA NO CUBRE LO SIGUIENTE:
- El desgaste del calzado propio del uso que el cliente le haya dado al mismo.
- Mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
- Si se encuentra fuera del plazo de garantía.
- Si el producto ha tenido reparaciones por terceras personas.
- Almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones
- Desgaste natural del producto, uso irrazonable o negligencia, productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable
(*) Si cumples con lo indicado, debes comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente a https://www.supermall.pe/contacto si en tu región no hay tienda, debes enviar fotos nítidas y de varios ángulos del producto.